La gestion des conflits dans les équipes 

Les conflits sont inévitables quand on travaille en équipe. Avec quel degré d’efficacité votre équipe gère-t-elle les conflits et recouvre-t-elle sa cohésion? La réponse décidera si votre équipe fait faux bond ou si elle résout ses conflits et devient une équipe à haute performance.

Pour gérer les conflits de façon constructive, vous devez saisir, avant tout, les styles de gestion de conflits de chacun des membres de votre équipe tout autant que les vôtres. Vous devrez cibler, ensuite, le style de résolution de conflit de l’équipe toute entière.

Les membres de votre équipe possèdent chacun un style de gestion de conflit dominant; ils adoptent ce style distinct parce qu’ils vivent le conflit de façons différentes. De plus, chaque personne choisit une ligne de conduite et affiche ses propres valeurs devant le conflit. Au sein d’une équipe, chaque style de gestion de conflit fournit une perspective indispensable au processus de résolution du conflit :

Vous pouvez traiter les styles différent du vôtre plus efficacement comme suit :

Évitez d’encombrer votre style de faits et gestes qui créent des problèmes,
Ayez recours à votre style dominant uniquement lorsqu’il semble opportun de le faire,
Interagissez de façon constructive avec vos co-équipiers qui affichent des styles différents du vôtre.

Le style des membres de votre équipe contribue à la fois des forces et des défis. Il est donc essentiel que votre équipe puisse basculer vers d’autres techniques de traitement des conflits lorsque des problèmes surviennent. Notez, ci-dessous, quelques recommandations visant à améliorer l’efficacité de votre équipe.

Une équipe efficace doit pouvoir s’entendre sur les objectifs, prendre de bonnes décisions quant à la façon d’atteindre ces objectifs, et ses membres doivent s’entraider à accomplir des activités au-delà de leurs différences.

Examinez plus en détail les outils qui peuvent vous aider à reconnaître l’importance de votre style de résolution de conflit et celui de votre entourage en cliquez ici.

*Réédité avec la permission de CPP, Inc.