<\/p>\n
\u00ab Que veux-tu faire quand tu seras grand? \u00bb Cette question circonstancielle risque de causer un stress consid\u00e9rable aux \u00e9tudiants finissants du secondaire qui doivent y songer alors qu\u2019ils se trouvent au seuil de l\u2019\u00e2ge adulte. Cependant, pour les \u00e9tudiants de la ville de Vermilion, en Alberta, un programme d\u2019\u00e9valuation les aide maintenant \u00e0 mieux saisir le sens de cette question en leur offrant une appr\u00e9ciation d\u2019eux-m\u00eames.<\/p>\n
Toute entreprise peut am\u00e9liorer son rendement et assurer la conservation de son personnel en employant des outils d\u2019\u00e9valuation qui jumellent l\u2019employ\u00e9 ad\u00e9quat au poste qui lui est adapt\u00e9. Cependant, cette d\u00e9marche peut-elle s\u2019adapter \u00e0 une industrie tout enti\u00e8re?<\/p>\n
C\u2019est ce que le psychologue Gerard Ferrara d\u00e9couvre au cours de son travail aupr\u00e8s de la soci\u00e9t\u00e9 Restaurant and Catering Australia, l\u2019association principale qui chapeaute le plus important employeur collectif du pays, soit l\u2019industrie du tourisme et de l\u2019accueil.<\/p>\n
Ce vaste projet d\u2019\u00e9valuation se rattache \u00e0 une strat\u00e9gie nationale qui r\u00e9unit l\u2019association et le gouvernement f\u00e9d\u00e9ral dans une d\u00e9marche visant \u00e0 traiter d\u2019une p\u00e9nurie d\u2019aptitudes et de main-d\u2019oeuvre.<\/p>\n
\u00ab Il existait une d\u00e9viance importante entre les attentes des employeurs et la r\u00e9alit\u00e9 de l\u2019apport des candidats \u00bb, avoue M. Ferrara. \u00ab Les \u00e9missions de t\u00e9l\u00e9 du style Master Chef ne communiquent pas le besoin r\u00e9el. Les gens qui savent \u00e0 quoi s\u2019attendre sont mieux dispos\u00e9s \u00e0 bien travailler. Les employeurs ont donc pos\u00e9 la question : \u2018 choisissons-nous le personnel appropri\u00e9? \u2018\u00bb<\/p>\n
Une croissance rapide d\u2019une \u00e9conomie ax\u00e9e sur les services cr\u00e9e des d\u00e9fis de taille pour l\u2019industrie. M. Ferrara pr\u00e9cise : \u00ab On a du mal \u00e0 attirer des travailleurs vers cette industrie, et plusieurs qui y travaillent sont des d\u00e9butants. Et cette industrie n\u2019a pas de service des ressources humaines \u00e9tabli, surtout en fait de testage et s\u00e9lection des candidats. Il faut mettre toute l\u2019industrie au diapason des pratiques courantes en mati\u00e8re de ressources humaines et \u00e0 tout le moins, accro\u00eetre l\u2019occasion de fid\u00e9liser du personnel ad\u00e9quat. \u00bb<\/p>\n
M. Ferrara mentionne que le gouvernement f\u00e9d\u00e9ral a son propre d\u00e9fi \u00e0 relever, soit celui de mettre aupoint un processus juste et \u00e9quitable qui sous-tend l\u2019industrie, et qui se fonde sur des indicateurs fiables.<\/p>\n
Pour les aider \u00e0 relever ces d\u00e9fis, M. Ferrara a rencontr\u00e9 30 propri\u00e9taires de restaurants et g\u00e9rants d\u2019h\u00f4tel d\u2019un bout \u00e0 l\u2019autre de l\u2019Australie, des plus modestes aux plus luxueux. \u00c0 partir de leurs crit\u00e8res, il a \u00e9tabli que l\u2019Indice de personnalit\u00e9 de travail est l\u2019outil de choix pour cette industrie.<\/p>\n
Il mentionne que l\u2019une des qualit\u00e9s de l\u2019IPT est celle d\u2019offrir une \u00e9valuation \u00e9quitable qui vise \u00e0 accepter les candidatures des personnes qui, autrement, risquent de ne pas \u00eatre retenues.<\/p>\n
\u00ab Ce sont les imp\u00e9ratifs commerciaux actuels qui dictent l\u2019usage de l\u2019IPT et c\u2019est l\u2019industrie du tourisme et de l\u2019accueil qui la fa\u00e7onne. L\u2019Indice cr\u00e9e une base \u00e9quilibr\u00e9e pour l\u2019\u00e9valuation au niveau de l\u2019individu et \u00e0 celui de l\u2019industrie. \u00bb<\/p>\n
Lorsqu\u2019il a pr\u00e9sent\u00e9 le profil de jumelage d\u2019emploi de l\u2019IPT aux employeurs et leur a demand\u00e9 de pr\u00e9ciser l\u2019\u00e9cart de pointage que les candidats parfaits obtiendraient sur les 17 traits que l\u2019Indice mesure, les r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9ralement constants.<\/p>\n
M. Ferrara explique : \u00ab Il n\u2019y a pas que des comp\u00e9tences techniques qui sont requises; un chef peut peaufiner ses aptitudes culinaires, mais ce qui importe \u00e0 l\u2019employeur c\u2019est l\u2019attitude, la fid\u00e9lit\u00e9 et le souci du d\u00e9tail. \u00bb<\/p>\n
En tenant compte de ces crit\u00e8res, M. Ferrara et ses coll\u00e8gues ont valid\u00e9 l\u2019outil en proc\u00e9dant au testage d\u2019employ\u00e9s actuels dans des positions en contact avec la client\u00e8le et des positions loin de la client\u00e8le, soit les deux types d\u2019emplois pour lesquels les employeurs voulaient des profils.<\/p>\n
M. Ferrara pr\u00e9cise que la validation a offert un double avantage : \u00ab Dans un premier temps, les employeurs ont eu voix au chapitre du contenu de chaque profil. Le testage du personnel comp\u00e9tent actuel par rapport \u00e0 ces profils a servi \u00e0 prouver que nous \u00e9tions sur la bonne voie. La d\u00e9marche a renforc\u00e9, \u00e9galement, l\u2019engagement de la part des employ\u00e9s participants. \u00bb<\/p>\n
Dans un deuxi\u00e8me temps, les propri\u00e9taires et g\u00e9rants ont tir\u00e9 profit de cet exercice de profilage, pr\u00e9cise M. Ferrara : \u00ab Ce fut une occasion unique pour eux de songer \u00e0 ce qu\u2019ils veulent de la part des gens, de penser \u00e0 ce qui leur est important. \u00bb<\/p>\n
Ce qui importait avant tout \u00e9tait moins de r\u00e9pondre aux exigences de l\u2019emploi pr\u00e9cis que d\u2019harmoniser les valeurs personnelles des candidats aux valeurs de l\u2019entreprise : une d\u00e9marche essentielle pour fid\u00e9liser le personnel comp\u00e9tent au sein d\u2019une industrie \u00e0 roulement \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n
Depuis les premiers travaux en 2008, le projet de d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences a pos\u00e9 les jalons pour l\u2019apprentissage et la formation \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale.<\/p>\n
\u00ab Nous tentons maintenant de cr\u00e9er un r\u00e9seau de formateurs qui aideront les gens engag\u00e9s \u00bb, dit M. Ferrara. \u00ab Nous leur montrons la signification d\u2019un pointage, la fa\u00e7on d\u2019assister les gens au cours du processus, et les moyens de fid\u00e9liser les candidats s\u00e9lectionn\u00e9s. \u00bb<\/p>\n
M. Ferrara a men\u00e9 des s\u00e9ances de formation pour un groupe cible de personnes d\u2019appui aupr\u00e8s des stagiaires; il a aid\u00e9 ces personnes \u00e0 comprendre ce dont ils ont besoin et la fa\u00e7on de travailler avec des gens de profils diversifi\u00e9s. Il dit que les s\u00e9ances vont bien jusqu\u2019\u00e0 maintenant. \u00ab Chaque personne appuie actuellement son propre groupe, et elle peut attribuer un nom au profil. \u00bb<\/p>\n
M. Ferrara croit que l\u2019id\u00e9e de doter l\u2019employ\u00e9 mod\u00e8le d\u2019un visage plus convivial confirme bien la valeur r\u00e9elle de l\u2019outil IPT pour l\u2019industrie tout enti\u00e8re.<\/p>\n
\u00ab Si vous savez ce que vous cherchez, vous aurez une meilleure chance de reconna\u00eetre l\u2019instant o\u00f9 vous l\u2019avez trouv\u00e9. \u00bb<\/p>\n
<\/p>\n
Gerard Ferrara<\/strong>, est un psychologue agr\u00e9\u00e9 qui travaille aupr\u00e8s du Australian Council for Educational Research (ACER) \u00e0 titre de conseiller s\u00e9nior en ressources humaines.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La personnalit\u00e9 : un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 pour le succ\u00e8s \u00ab Que veux-tu faire quand tu seras grand? \u00bb Cette question circonstancielle risque de…<\/p>\n","protected":false},"featured_media":44275,"template":"","case-study-category":[189,177,178],"case-study-assessment":[185],"class_list":["post-3708","case-study","type-case-study","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","case-study-category-carriere","case-study-category-retention-du-personnel","case-study-category-selection-demployes","case-study-assessment-lindice-de-personnalite-de-travail"],"acf":[],"yoast_head":"\n