Cornerstone Credit Union
« Avez-vous déjà pris le temps de demander à votre équipe : comment pourrais-je devenir un meilleur gestionnaire pour vous? ». Voici la question que Jennie Armstrong, consultante en développement du personnel à la coopérative de services financiers Cornerstone Credit Union, pose aux gestionnaires.
Armstrong comprend à quel point cette question peut s’avérer délicate pour les dirigeants. Selon un article récent paru dans la Harvard Business Review, les gestionnaires manquent parfois de proactivité lorsqu’il s’agit de demander une rétroaction. Cette lacune s’explique par le fait que les rétroactions sont généralement peu fréquentes, vagues ou non liées à des comportements spécifiques. En bref, elle ne sont pas utiles.
Dans un sondage récent, les employés de la Cornerstone Credit Union avaient indiqué leur désir de fournir une rétroaction aux dirigeants de leur organisation. C’est Madame Armstrong, de retour au Canada après avoir occupé durant plusieurs années des postes en formation et développement dans des entreprises technologiques à Londres, au Royaume-Uni, qui a reçu le mandat de piloter le projet.
Armstrong recherchait un outil pratique, fiable et rentable pour recueillir des commentaires constructifs et les transmettre aux cadres et aux chefs d’équipe déjà en poste de la Cornerstone Credit Union, une institution financière de la Saskatchewan comportant 9 succursales. L’évaluation Psychometrics 360 fut choisie pour deux raisons. Premièrement, elle permet de cibler les forces et faiblesses afin d’offrir une rétroaction précise au moment opportun. Deuxièmement, l’équipe des ressources humaines peut interpréter les résultats sans l’aide d’un consultant externe.
L’évaluation 360 degrés fait maintenant partie du processus de planification du développement annuel. Chaque gestionnaire doit choisir des objectifs SMART (des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, réalisables et temporellement définis). Deux ou trois de ces objectifs doivent découler de la rétroaction fournie par l’outil Psychometrics 360.
Armstrong et son équipe sont à la fois francs et à l’écoute lorsqu’ils abordent les résultats de l’évaluation 360. En effet, tous les employés de l’organisation ont répondu au questionnaire de l’indicateur de types psychologiques Myers-Briggs (MBTIᴹᴰ). La personnalité de chacun a donc été prise en compte afin que la rétroaction soit présentée de manière efficace.
« Les objectifs SMART doivent être transmis aux subordonnés directs et aux superviseurs, » explique Jennie Armstrong. Nous demandons aux gens de se montrer vulnérables. Or, révéler ses propres faiblesses peut générer de l’angoisse ».
Toutefois, les retombées ont été extrêmement positives. Armstrong a remarqué que les gestionnaires étaient un peu nerveux au début, mais agréablement surpris des résultats par la suite.
Puisque le plan de développement est communiqué aux subordonnés directs, les employés ont aussi l’assurance que l’information fournie s’est rendue à bon port. Ils se sentent écoutés.
Armstrong prévoit continuer à utiliser l’évaluation Psychometrics 360. Bientôt, Cornerstone entamera un processus de fusion avec deux autres coopératives de services financiers. Les gestionnaires seront donc confrontés à de nouveaux défis, dont certains nécessiteront le développement de compétences supplémentaires. La Cornerstone Credit Union a compris qu’une équipe de direction heureuse, motivée et satisfaite est un élément essentiel d’une organisation hautement performante. L’une des clés d’un leadership solide réside dans la possibilité de recueillir une rétroaction de qualité, aussi objective que pertinente, de la part des subordonnés directs.
