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RÉGLEZ LES CONFLITS AU TRAVAIL


Les conflits de travail entraînent souvent une perte de productivité, des maux de tête et du stress. La plupart des employés passent près de 2 heures chaque semaine à exprimer leur désaccord ou à gérer des différends opposant des collègues. C’est l’équivalent d’une journée entière par mois!

La divergence des objectifs, des perceptions, des valeurs et des styles propres à chacun est une cause commune de conflit de travail. Comme vous le constatez, les conflits ne se limitent pas aux désaccords majeurs et aux disputes. Ils peuvent survenir lors de processus non problématiques à première vue, comme l’assignation de tâches et la prise de décision. Bien souvent, la faute revient au manque de communication.

LA RÉSOLUTION DES CONFLITS D’ÉQUIPE PERMET :

  • L’amélioration des relations de travail
  • Une prise de décision éclairée
  • L’élaboration de solutions créatives
  • La diminution du stress
  • L’accroissement de la productivité et le maintien du moral des gens

NOS OUTILS DE RÉSOLUTION DE CONFLITS

Les outils de résolution de conflits tels la méthode Thomas-Kilmann (TKI) et l’Indicateur de types psychologiques Myers-Briggs constituent un excellent point de départ pour aborder les différences dans votre groupe et déterminer les méthodes à employer pour communiquer, résoudre les désaccords et prendre des décisions.

MÉTHODE THOMAS-KILMANN EN SITUATION DE CONFLIT

Depuis plus de 30 ans, des équipes utilisent avec succès la méthode Thomas-Kilmann en situation de conflit (TKI) pour comprendre l’impact des différents styles de résolution de conflits sur les dynamiques personnelles et collectives. Le questionnaire TKI évalue cinq modes ou approches de gestion des conflits au travail :

  1. Rivaliser
  2. Collaborer
  3. Chercher un compromis
  4. Éviter
  5. Céder

Pour en savoir plus sur la méthode Thomas-Kilmann en situation de conflit et sur sa capacité à régler les différends dans votre milieu de travail  >>

L’INDICATEUR DE TYPES MYERS-BRIGGS ET LES CONFLITS DE TRAVAIL

L’Indicateur de types psychologiques Myers-Briggs (MBTI) est un test de personnalité qui évalue les préférences individuelles en fonction de quatre dichotomies distinctes :

  1. Introversion – Extraversion
  2. Sensation – Intuition
  3. Pensée – Sentiment
  4. Jugement – Perception

Deux de ces dichotomies jouent un grand rôle dans la manière d’aborder les conflits, ce qui fait de l’Indicateur Myers-Briggs un outil utile pour la résolution de conflits en milieu de travail.

L’Intuition et la Sensation examinent le centre d’attention d’une personne en situation de conflit. Les personnes qui ont une préférence pour la Pensée ont tendance à rester sur leurs positions et à se concentrer sur l’enjeu du conflit, les principes et les opinions. Elles analysent et tolèrent les différences. Celles qui tendent vers la Sentiment adoptent plutôt une approche à l’amiable en fonction des besoins et des valeurs des personnes impliquées.

Le comportement en situation de conflit au travail ou à la maison est aussi influencé par la dichotomie Jugement et Perception. Les personnes portées vers le Jugement recherchent la résolution. Elles éprouvent de la satisfaction une fois que le conflit est terminé et elles se préoccupent surtout de l’issue. Les personnes portées vers la Perception se concentrent sur l’instant présent et éprouvent de la satisfaction lorsque le conflit est abordé.

Connaître ses propres préférences, c’est bien. Comprendre les besoins des autres, c’est encore mieux. Et c’est précisément la valeur ajoutée de nos tests. Intégrés aux processus de gestion de votre organisation, ils s’avèrent fort utiles pour désamorcer les conflits de travail.

Pour en savoir plus sur l’Indicateur de types Myers-Briggs et sur sa capacité à résoudre vos conflits au travail  >>

DE QUEL OUTIL DE RÉSOLUTION DE CONFLITS AI-JE BESOIN?

Pour trouver l’outil de résolution de conflits qui convient à votre organisation, contactez Psychometrics dès maintenant. Notre équipe expérimentée se fera un plaisir de répondre à vos questions et de vous accompagner lors du processus.

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OUTILS DE RÉSOLUTION DE CONFLITS

Méthode Thomas-Kilmann en situation de conflit

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