Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKIMD)
Résolvez et prévenez les conflits en milieu de travail
Aidez les personnes à adapter leur style de gestion des conflits afin de mieux gérer les désaccords et de renforcer leurs relations avec les autres.
Les tensions en milieu de travail découlent souvent des façons habituelles dont les individus adoptent naturellement pour résoudre des problèmes et prendre des décisions. Qu’il s’agisse de bâtir une nouvelle équipe, de préparer des leaders à gérer des collaborations complexes ou de surmonter des tensions persistantes, la méthode Thomas-Kilmann transforme les conflits en occasions de croissance.
Reconnue comme l’un des outils de gestion les plus utilisés et les plus soutenus par la recherche dans le monde, la méthode Thomas-Kilmann est disponible en anglais et en français.
Pourquoi les équipes ont-elles des conflits ?
Les conflits en milieu de travail représentent à la fois un coût important et une occasion de développement. La méthode Thomas-Kilmann fournit un cadre neutre pour explorer les comportements liés aux conflits, sans que les échanges deviennent personnels ou nuisent à la collaboration.
Les personnes réagissent par habitude…
La plupart des gens adoptent spontanément leurs styles habituels de gestion des conflits peu importe la situation. Ils peuvent adopter une approche compétitive lorsqu’une collaboration serait plus efficace, éviter un conflit lorsqu’il serait préférable d’exprimer leurs points de vue, ou s’adapter lorsqu’il serait important de défendre leurs positions.
…montrez-leur leurs schémas et proposez-leur une nouvelle approche.
La méthode Thomas-Kilmann révèle les modes qu’une personne utilise trop fréquemment ou pas assez. Une fois ces tendances identifiées, les individus peuvent faire des choix éclairés plutôt que de se laisser guider par leurs habitudes.
Les discussions sur les conflits deviennent personnelles…
Sans cadre structuré, les commentaires sur les comportements en situation de conflit peuvent sembler subjectifs ou être perçus comme une attaque personnelle. Les personnes deviennent sur la défensive, se ferment ou intensifient le conflit, sans que la situation ne s’améliore.
…offrez aux équipes un langage et un cadre neutres.
Les cinq modes de situation des conflits offrent un vocabulaire commun qui permet de distinguer les comportements de la personne. Les équipes peuvent ainsi discuter ouvertement des tendances et des situations, sans porter de blâme.
Les leaders ont de la difficulté à accompagner les membres de leur équipe dans la situation des conflits…
Sans cadre de référence, les gestionnaires évitent les conversations difficiles ou les gèrent de manière incohérente. Ils n’ont pas les outils nécessaires pour aider les membres de leur équipe à gérer les désaccords de manière constructive.
…les leaders bénéficient d’un cadre et d’un langage communs.
La méthode Thomas-Kilmann offre aux gestionnaires un modèle clair et pratique pour comprendre leur propre style de gestion des conflits et accompagner les autres dans le développement de leur. Il ne s’agit pas de qualifier les styles de « bons » ou de « mauvais », mais plutôt de comprendre dans quelles situations chaque approche est la plus efficace.
Les équipes pensent que la « collaboration » est toujours la meilleure approche…
L’idée de collaborer en tout temps semble productive, mais elle peut entraîner une surcharge de réunions, ralentir la prise de décision et créer de la frustration lorsque les personnes ont l’impression que leur temps n’est pas respecté.
…développez la flexibilité selon les situations.
Chaque mode de gestion des conflits est efficace dans certaines situations. L’affirmation de soi peut être utile lorsqu’une décision doit être prise rapidement. L’évitement peut être approprié lorsque l’enjeu est mineur. L’objectif est de savoir quelle approche adopter et à quel moment.
Mesurer cinq modes de gestion des conflits au sein de votre équipe
La méthode Thomas-Kilmann présente cinq modes distincts de gestion des conflits, définis selon deux dimensions : l’affirmation de soi (le degré auquel vous cherchez à satisfaire vos propres préoccupations) et la coopération (le degré auquel vous cherchez à satisfaire les préoccupations de l’autre personne).
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Avantages et applications de la méthode Thomas-Kilmann
La méthode Thomas-Kilmann en situation de conflit peut être utilisée seule, dans le cadre d’ateliers de groupe ou intégré à des programmes de développement plus vastes. Il s’applique à tous les niveaux d’une organisation, des employés de première ligne jusqu’à la haute direction.
Que comprend le rapport de la méthode Thomas-Kilmann
Obtenez un rapport complet, clair et facile à interpréter. Il permet aux professionnels des ressources humaines, aux gestionnaires, aux coachs et aux consultants de cerner rapidement les comportements en situation de conflit ainsi que les besoins de développement propres à chaque personne.
Résultats des modes de gestion des conflits
Le rapport présente un profil visuel des comportements selon les cinq modèles de gestion de conflits. Les résultats individuels sont exprimés en rangs centiles (percentiles), ce qui permet de comparer les réponses d’une personne à celles d’un échantillon représentatif de plus de 8 000 adultes en emploi.
Analyse de l’utilisation selon les situations
Cette section fournit une rétroaction détaillée sur l’utilisation de chacun des cinq modèles selon les différentes situations de conflit. Elle aide les professionnels à déterminer dans quels contextes chaque modèle est le plus approprié.
Questions diagnostiques pour le coaching
Des questions personnalisées permettent de repérer les signes indiquant qu’un modèle de gestion des conflits est utilisé de façon excessive ou insuffisante. Elles aident les coachs à explorer des enjeux de développement précis, comme un manque d’influence, une difficulté à s’affirmer ou encore la fatigue associée aux réunions ou aux processus décisionnels prolongés.
Comment les organisations utilisent la méthode Thomas-Kilmann
Développer des leaders solides grâce à la méthode Thomas-Kilmann
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Questions fréquentes sur la méthode Thomas-Kilmann
La méthode Thomas-Kilmann est-elle efficace ?
Oui. La méthode Thomas-Kilmann est largement reconnue comme l’un des outils de référence pour comprendre et gérer les conflits. Depuis plus de 50 ans, elle figure parmi les outils les plus reconnus et les plus utilisés dans ce domaine à l’échelle internationale.
Combien de temps faut-il pour compléter la méthode Thomas-Kilmann ?
Environ 15 minutes. Le questionnaire comprend 30 énoncés, chacun présentant deux façons de réagir à une situation de conflit. Il est suffisamment court pour être intégré à un atelier ou à une séance de coaching sans nuire au déroulement des activités.
Dois-je être certifié pour administrer la méthode Thomas Kilmann ?
Non. La méthode Thomas-Kilmann est un instrument de niveau A, ce qui signifie qu’il ne nécessite ni diplôme avancé en psychologie ni certification officielle pour être acheté ou administré. Les professionnels des ressources humaines, les coachs et les consultants peuvent l’utiliser immédiatement.
La collaboration est-elle toujours le meilleur mode de gestion des conflits?
Non. Chacun des cinq modèles est efficace dans des situations bien précises. « Rivaliser » est appropriée lorsqu’une décision rapide et ferme est nécessaire. « Éviter » convient lorsque l’enjeu est mineur ou qu’il est préférable d’attendre. « Céder » est pertinente lorsque la relation est plus importante que le résultat immédiat.
L’objectif n’est pas d’obtenir un score élevé dans un seul style, mais plutôt de développer une flexibilité situationnelle, c’est-à-dire la capacité d’adopter le mode le plus approprié selon le contexte !
La méthode Thomas-Kilmann peut-elle être utilisée pour des ateliers d’équipe ?
Oui. La méthode Thomas-Kilmann est largement utilisée auprès des équipes, qu’elles soient nouvellement formées ou déjà établies. Des guides d’animation, des présentations PowerPoint et des activités de groupe sont disponibles pour faciliter la tenue d’ateliers structurés. Une version papier avec auto-cotation est également offerte pour les formations en présentiel lorsque des résultats immédiats sont souhaités.
La méthode Thomas-Kilmann peut-elle être utilisée pour la sélection du personnel ?
Non. La méthode Thomas-Kilmann est conçue comme un outil de développement, de formation et de coaching. Elle n’est pas destinée à soutenir des décisions d’embauche ni à évaluer le rendement. L’outil est le plus efficace lorsque les participants se sentent en confiance pour réfléchir honnêtement à leurs comportements en situation de conflit, ce qui exige un contexte exclusivement axé sur le développement.
La méthode Thomas-Kilmann est-elle disponible en français ?
Oui. La méthode Thomas-Kilmann est disponible en anglais et en français auprès de Psychometrics Canada.
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