Quels sont les atouts les plus précieux d’un nouveau diplômé du cours de ressources humaines? Voilà la question que les administrateurs du « Kwantlen Polytechnic University », située dans la région de Vancouver, ont posée aux gens du milieu des affaires de la Colombie-Britannique lorsqu’ils ont développé le programme du cours de gestion des ressources humaines dans le cadre du baccalauréat en administration des affaires. Lesley McCannell est professeure à cette université et membre de l’équipe qui a collaboré avec des représentants du monde des affaires à la conception d’un programme exceptionnel qui inculque aux diplômés les connaissances appropriées assurant leur succès en tant que professionnels en ressources humaines prêts à procéder à leur affectation à titre de conseillers en ressources humaines agréés (CRHA). L’équipe de développement du programme a demandé aux représentants du monde des affaires : « Que nous faut-il faire en classe pour que nos étudiants soient prêts à s’engager dans votre monde? » La réponse la plus courante a été : « Enseignez-leur à travailler avec les gens à divers niveaux hiérarchiques d’entreprises et avec différents styles personnels. » Mme McCannell a intégré dans le curriculum du cours de relations humaines l’Indicateur de types psychologiques Myers-BriggsMD (MBTIMD), un outil d’évaluation de types de personnalités polyvalent, afin d’aider les étudiants à développer la connaissance de soi et une aptitude à la culture interpersonnelle, deux qualités essentielles pour assurer un travail efficace avec les gens. Elle y a aussi inclus la Méthode Thomas-Kilmann en situation de conflit (TKI), l’instrument d’évaluation qui mesure la façon dont les divers styles de gestion du conflit influent sur la dynamique personnelle et celle des groupes. Les étudiants entament le semestre en se familiarisant avec l’outil MBTI qui leur offre un modèle pour le développement personnel et la définition de leurs objectifs. Cette introduction précoce au MBTI donne aux étudiants les paramètres pour leur permettre de comprendre leur propre comportement ainsi que celui des autres par le biais des types de personnalité. En s’appuyant sur les connaissances que propose l’évaluation Myers-BriggsMD, professeure McCannell intègre une idéologie qu’elle nomme « la double perspective » qui présuppose une assimilation intérieure de l’information pour améliorer la prise de conscience de soi et fixer des objectifs de développement; il faut ensuite étendre cette idéologie au monde extérieur pour améliorer les relations avec les gestionnaires et les équipes. Mme McCannell croit que « l’efficacité et l’harmonie dans le travail avec les gens sont des ambitions au cœur même de la gestion des ressources humaines ». Les étudiants se focalisent ensuite sur l’un des secteurs les plus courants du développement, soit celui de la résolution de conflits, à l’aide de l’outil TKI. Mme McCannell déclare : « Je constate qu’un bon nombre de personnes sont aux prises avec le conflit, mais grâce au TKI, nous modifions leur perception; en leur inculquant des aptitudes particulières de résolution de conflits, les étudiants développent les dispositions nécessaires pour devenir des spécialistes en résolution de conflits » explique-t-elle « Lorsqu’ils articulent une solution à leur résolution de conflits et qu’ils en arrivent à reconnaître quelques-uns des défis que cette solution leur présente, plusieurs étudiants y voient un avantage extraordinaire : choisir comment se comporter lors d’un conflit, et agir de plein gré. » « Le MBTI et le TKI offrent diverses perspectives aux étudiants pour les aider à percevoir et comprendre le comportement. Et ces perspectives les rendent plus efficaces quand vient le temps de travailler à tous les niveaux d’une entreprise », ajoute Mme McCannell. Richard N. Sakaki, conseiller en ressources humaines agréés (CRHA) et vice-président des ressources humaines de Mainroad Group, précise : « Les étudiants de la COOP du « Kwantlen Polytechnic University » que nous avons embauchés m’ont fait très bonne impression; en particulier, j’ai apprécié leur façon de comprendre comment envisager les activités quotidiennes et les relations en milieu de travail. Leur connaissance des principes du MBTI leur permet de s’adapter et de communiquer efficacement avec des diverses personnes et des personnalités; c’est l’outil fondamental qui les aidera à bâtir des relations et tirer parti des relations à tous les niveaux d’une entreprise. » Jessica Bos Lesley McCannell est professeure au « Kwantlen Polytechnic University ». Elle détient un baccalauréat ès arts, avec spécialité en psychologie ainsi qu’une maîtrise en administration des affaires. Elle œuvre au sein de la gestion des ressources humaines et du développement organisationnel depuis plus de 20 ans. « Kwantlen Polytechnic University » ( www.kwantlen.ca ) compte 19 500 étudiants; 500 d’entre eux sont inscrits au programme du cours de gestion des ressources humaines dans le cadre du baccalauréat en administration des affaires. Ce programme offre des études intensives à temps plein et à temps partiel aux étudiants qui désirent entreprendre des études dans le domaine de la gestion des ressources humaines. Se fiant à de vastes consultations auprès de chefs d’entreprises ainsi qu’une référence explicite au titre des compétences professionnelles du conseiller en ressources humaines agréé (CRHA), le diplôme est conçu en vue de préparer les étudiants à obtenir la désignation de CRHA et de jouer plusieurs rôles à titre de professionnels des ressources humaines.
